南宁市装饰装修行业协会

维权问题成为消费者近期最为关心的话题之一。为帮助消费者解除装修困扰、有效维护自身权益，下面就来看一下装修协会能够为消费者解决哪些问题。

　　问：装修本该是件令人高兴的事，因为可以入住新居，开始新的生活。但目前装潢对于一些人来说却成为一种烦恼、一件令人头疼的事。您如何看待这一问题？
　　答：家庭装修的确该是件快乐的事，但由于整个装修过程中存在诸多问题，给消费者造成了一些烦恼。装潢问题的产生主要有两方面原因，一是由于消费者装修知识的匮乏和装修经验的不足，对家庭装潢行业的经营业态不了解，产生了一些误区及问题。由于家庭装潢是手工作业，装修后的结果与效果图难免会产生一定差距，客户对装修效果预期过高，一旦装修结束，消费者对装修结果未达到·自己的期望值就会造成一系列纠纷和投诉。
　　其次，由于部分装修公司管理不规范、部分工人未经专业培训，以及房产市场对家装行业的冲击，低价竞争，材料和质量无法保证等问题，也造成装潢公司和消费者之间的纠纷。

　　问：根据工作经验，装修中的纠纷、维权问题主要集中在哪几个方面？ 3.15在即，消费者投诉率是否有所上升？
　　答：维权问题主要集中在三个方面。一是施工质量，比如施工质量差，施工不规范；二是材料问题，比如材料以次冲好，进场前未经客户验收；三是预算问题，比如说，预算低开高走，实际材料和预算不相符等。3.15是消费者权益保障日，在此期间，消费者维权意识增强，投诉率也增多。
　　问：面对众多消费者投诉，协会将为消费者提供哪些帮助？
　　答：协会主要为消费者提供咨询和投诉调解两方面的帮助。咨询帮助主要针对消费者在装潢过程中遇到的疑难杂症进行答疑解惑。协会帮助消费者与装潢公司进行调解，对其会员单位进行监督和规范。
　　问：您认为马路游击队是扰乱行业秩序的因素吗？为什么？
　　答：是的。马路游击队不是正规企业，在装潢过程中也不收取管理费和税金，所以装潢结束后无法履行保修义务，甚至无法取得联系，造成消费者投诉无门。在市场经营中，马路游击队往往以低价取胜，施工质量和材料都无法保证。
　　问：面对众多装修公司，消费者应当如何选择？
　　答：首先，查询该企业是否是会员单位；其次，看其是否有装潢资质；第三，最好去施工现场勘察公司的管理及施工质量；第四，了解装潢公司的操作流程。根据以上四点进行选择。建议找有装修资质、管理规范的协会会员企业，规范服务达标企业。（会员单位、装潢资质均可致电协会或登陆协会官方网站查询）

　　问：对于消费者来讲，从装修开始之前的前期准备，到整个装修过程，再到工程结束后的验收阶段，分别应该注意哪些问题？
　　答：在装修前期，首先是材料的选择。消费者可到各大建材超市了解材料型号、规格和品牌等信息，然后按自己的喜好进行选择并做好记录。其次，是装潢公司的选择。消费者可以通过网上查询搜索信誉较好的公司，也可通过电话向装饰协会了解公司的情况。还可参加装潢公司的展示会。公司的操作流程一般是先设计再预算，然后签定装潢合同。消费者应和设计师在设计阶段做好沟通，方案确定后，仔细审查装潢公司作出的预算。预算认可后，才能签定正规的装潢合同。
　　问：您如何看待“装修陷阱”和“装修漏洞”？消费者应如何避免这些问题？
　　答：目前装修过程中的确存在一些所谓的陷阱和漏洞，比如装修公司在预算中的故意漏项、少报数量等问题，造成施工过程中的预算超支，双方因此产生纠纷。
　　但有些问题可能并非是真正意义上的陷阱和漏洞。消费者应正确看待此类问题。比如设计满意后，消费者因对预算价格过高产生不满，认为此类问题应属装修陷阱，要求退还装潢订金或设计订金。但家庭装修中，设计和施工是两个独立项目，因预算价格不满意而否定设计要求退还订金显失公平。消费者应正确看待此类问题。

　　通过了以上这些问答，大家有没有对装修行业协会能够起到的作用了解了一些呢？希望能够对各位消费者有所帮助。